Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llámese logístico o de producción, se lleve a cabo con éxito, es implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la gestión de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones estratégicas que reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información que permita medir las diferentes etapas del proceso logístico.
Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacíos en la medición del desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y distribución a nivel interno (procesos) y externo (satisfacción del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la alta gerencia, en la identificación de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena logística, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las empresas en los mercados y la pérdida paulatina de sus clientes.
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de cualquier operación, no podemos olvidar: “lo que no se mide, no se puede administrar” . El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las empresas, serán una base de generación de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional
Objetivos de los Indicadores Logísticos
- Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
- Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales
- Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado.
- Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
- Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
- Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial (Benchmarking)
Esquema de Implantación
Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo logístico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:
- Identificar el proceso logístico a medir
- Conceptualizar cada paso del proceso
- Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
- Recolectar información inherente al proceso
- Cuantificar y medir las variables
- Establecer el indicador a controlar
- Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
- Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente
- Mejorar continuamente el indicador
Clases de Indicadores de Gestión
Indicadores Logísticos Clave
Abastecimiento
Inventarios
Almacenamiento
Transporte
Servicio al Cliente
Finanzas
Muy buen aporte, me sirvió mucho. Gracias por compartir su conocimiento.
Muchas gracias por compartir su conocimiento, me sirvió mucho para un trabajo de la universidad.
Muchas gracias, me ayudo un monton. Sería bueno si pueden agregar el indicador de entrega al cliente. Saludos
Gracias por tus comentarios y nos alegramos te haya gustado
exelente trabajo, gracias por compartir este conocimiento
Donde puedo ver mas información acerca de este tema ?
Hola,
Me gusto mucho el artículo. Me gustaría citarlo, por lo que quisiera saber si este artículo está publicado en alguna revista científica, o dónde puedo encontrar más sobre lo que escribe.
Muchas Gracias y saludos,
Gracias Sergio.
Intentamos que todo lo que se publica tenga eco y utilidad.
Victor
muy valioso !!! enhorabuena !!!
Muchas gracias Luis Marcelo,
Todo lo que publicamos siempre es con el objetivo suponga un aporte en la formación de profesionales nuevos y los que ya estamos.
Un saludo
Realmente he quedado muy impresionado con los artículos que sin lugar a dudas, serán un valioso aporte en la formación académica de los futuros profesionales del área logística.